アヒルの日報

明けましておめでとうございます。新年早々鼻炎がひどい。

今日はGoogleアナリティクス講座の「リピーター分析」の話を書こうとしていたのですが、ちょっと「リピーター」についてのお話を先にしたくて、別記事にしました。

「リピーター」って、そもそも一体何なんでしょうか。

リピーターを獲得するために色々行なっている企業様も多いと思いますが、実はリピーターには種類があり、本当に狙うべき優良なリピーターがいることをご存知でしたか？

優良なリピーターを獲得するための施策は、昨今話題の「コンテンツマーケティング」にも、大いに関連してきます。コンテンツマーケティングって一体何なんだ？という方にもオススメの記事です。

みなさんは何度も購入している商品はありますか？
食品、日用品、化粧品など、消耗品であれば「コレじゃないとダメ」というお気に入りの商品があると思います。

私はセブンイレブンのねぎ塩豚カルビ弁当が好きで、何度も購入しています。
昨年一時的に九州地域の販売が除外されたときは非常に悲しくて、すぐに本部のHPから復活希望のメールを送りました。

少し経って販売再開されたときは嬉しかったです。
メールの効果があったのかどうかは定かではないですが。

私がリピート購入している「豚カルビ弁当」がそれです。

私は麦飯の弁当が好きなので、それを買いに行くためにセブンイレブンに行きます。実は麦飯にこだわらなければ、いろんなコンビニに独自の豚カルビ弁当が置いてあるんですよね。

まぁだいたいの人がそうですよね。

こちらも商品リピーターと同じく、用がなければ再訪しません。

そのまんま、その「お店」のリピーターのことです。

こんな理由で来てくれるお客様は、「近い」「安い」などのメリットにはほぼ無関心です。めったなことでは貴社から離れません。とても有難いお客様ですね。

皆さん、あの激安の殿堂、ド●キは好きですか？

ド●キは最高ですよね。何でもあるし、何でも安い！
お菓子や調味料なんかは、毎回大量にまとめ買いします。

さて、ド●キには、ヴィトンやロレックスなど、有名ブランドのバッグや時計が置いてあります。これらは「並行輸入」という手法で輸入されたもので、有名百貨店や路面店で買うものより安く手に入れることができます。

ド●キで並行輸入のバッグや時計を購入する一番のメリットは「圧倒的な安さ」です。モノに付くお客様の特徴の一つが「特定のモノが欲しいので、安ければ安いほど嬉しい」ということです。つまり、ド●キで購入するお客様は「モノに付くお客様である」と言えます。

前提として、目当てのバッグは日本全国全てのヴィトン販売店で手に入れられるものとします。

さて、あなたはド●キに買いに行きますか？
それとも、百貨店や路面店のヴィトン店舗に行きますか？

私もそうします。

ではなぜ、ド●キで安く正規品を購入できるのに、わざわざ定価販売の店舗に足を運ぶのでしょうか。手に入れられる品物は同じなのに、どうして店舗に行くのでしょうか。

これらの様々な理由により、定価販売の店舗を選択しています。
これは、ド●キでヴィトンを購入する最大のメリットであった「安さ」が、他の価値で上書きされたために起こった現象です。

正規店のメリットが、「価格」というド●キのメリットを上回ったのです。

高級バッグは「ステイタス」を売りにしているブランドが多いため、「本物を手に入れたい」「店舗に行くことで優越感を味わいたい」などの理由もあります。

また、実店舗ならではの特別な体験を味わえるからという意見もありますね。

ステイタス、憧れの品を所有する喜び、同じものを好きな店員との語り合い…それは全部、モノの価値と同等かそれ以上に「体験」に価値を置いていると考えられます。

先ほど挙げたこれらは全て「体験」の価値を重視したものです。

お店に付いてくれるお客様は、新しい体験を求めて訪問し、リピーターとなってくれるのです。

「コンテンツマーケティングで、お店（企業）のファンになってもらおう！」という記事をしょっちゅう見かけますが、「HPでファンを作るなんてどうすればいいのか…」と、一歩を踏み出すことに悩んでいる方もいらっしゃったのではないでしょうか。

簡単に言えば、「お店に付くお客様（リピーター）を増やそう」ということです。上では分かりやすく説明するために、皆が知っている有名ブランドを例に出しましたが、別に有名ブランドや有名企業だけがそれを成功できるというわけではありません。

通販サイトやサービスを提供するサイトなど、色んなサイトで言えることですが、「安い」「早い」を価値としたサイトは、もうだいぶん限界です。

最近のインターネットは、個人・企業、国内、海外問わずサイトが溢れかえっており、安くて納品が早いサイトはいくらでも簡単に見つけられてしまいます。

コンテンツマーケティングで重要になるのは、「どれほど多くの体験を提供できるか？」「用事がなくても繰り返し訪問したくなるコンテンツがあるか？」です。コンテンツマーケティングで成功している企業サイトは、それらの手法が非常に豊富です。

大事なことなので繰り返します。必要な時、必要なモノを訴求するだけのサイトではなく、「用事がなくても訪問したくなるサイト」を目指すことが大事です。

余談ですが、実はこのブログも同じ課題を抱えています。Indeedの仕組みや疑問を解決するブログとして運営していますが、Indeedが流行遅れになったり、企業様のIndeedの活用方法の理解度が100%になったとき、もうこのブログにニーズはありません。

だから今後は、Indeedに特化した情報だけでなく、日本中の人事担当者さまや企業様の役に立つ、業務の合間にちょっと眺めることができる情報を広く提供していかねばならないと思っています。

ちなみに、これらのコンテンツは作って掲載すれば終わりではありません。
定期的に更新し、つねに新しい情報を出していかねばなりません。

また、後日別の記事で操作方法をレクチャーしますが、Googleアナリティクスを活用すれば、リピーターが何人いるのか？どのくらいの間隔で再訪問しているのか？などを分析できます。

最終更新日が2007年とかの企業ブログを見ると、もうこの会社は活動していないんじゃないか…？何か更新ができないような出来事でもあったのか？と不安になります。

記載する内容も大事です。社長の日記、飲み会レポート…も、たまにはいいですがメインコンテンツにするにはなかなか辛いものがあります。色んな意味で。

よくある採用サイトの「インタビューコンテンツ」で、ああもったいない…と思うことが一つあります。

スター社員を見て、「是非この人と働きたい！」と思う人もいれば、
「自分はこんなすごい人にはなれない…」「自分はこんなに若くないから…」とハードルを高く感じて応募を諦めるパターンもありますよね。

特定の相棒とバディを組む刑事モノであればいいのですが、会社は大勢の人と一緒に仕事をします。応募者が知りたいのは「一緒に働く人々の平均値」です。

働く人の平均値がすなわち「社風」となります。

おしゃれなキャッチコピーで会社の良さを訴求するより、働く皆さんの様子をたくさん出したほうが「社風」を伝えやすくなります。

おすすめは、部署ごとに次に書くメンバーを指名していくQ＆Aリレーブログです。
「趣味」や「関わっている仕事内容」など予め質問項目を決めておけば、文章に悩むことが少なくなるため、執筆時間を短縮でき、構成も統一できます。

完成した記事はぜひ社内で共有しましょう。
一緒に働くメンバーの理解も深まって一石二鳥です。

コレは当ブログが該当します。

ただし、どこのブログにも書いてあるような情報ばかりだと、「モノに付くお客様」を対象にしてしまうため、コンテンツマーケティングの意味がありません。

そうならないために是非やっていただきたいのが、「キーワード分析」です。競合のブログが書いていないコンテンツがあれば、それを積極的に書きましょう。そして訪問者の検索訪問のキーワードを分析し、キーワードから求められている情報を推測して記事を書きます。

問合せフォーム作成や記事のカテゴリ分けなどが簡単にできるのでWordpressはオススメです。当ブログも活用中です。コンテンツマーケティングを機に、貴社でも導入してみませんか？

競合他社と同じモノやサービスを販売していると、値下げ合戦や、納期をいかに早められるかといったメリットで勝負しがちです。

しかし、値下げ合戦は会社が疲弊しますし、納期を早める作戦は現場の皆さんに大きな負担がかかります。今までは、モノに付くお客様を取り合うことで、そうなってしまっていたのです。

しかし、お店やスタッフさんに付いてくれるお客様（ファン）を獲得できれば、値下げ合戦も、過剰な短納期化も必要なくなります。

コンテンツマーケティングを調べると、たくさんの企業の成功事例が出てきますが、どれも大変そうなイメージです。

ですが、まずはブログをひとつ頑張って更新することからスタートしてみてはいかがでしょうか。